2026년 SaaS 구독 피로 시대

그 회사는 협업툴, 클라우드 기반 ERP, 고객지원 시스템, 모니터링 툴까지 이것저것 도입해 둔 상태였다. 그가 말하길, "다 좋은데, 로그인 로그를 보면 실제로 매일 쓰는 건 몇 개 안 됩니다. 결제는 매달 나가는데, 접속 기록은 그만큼 안 찍혀요." 개발자 인건비, 설비 투자 줄여가며 만들어 낸 현금이, 현장에서 체감되지 않는 구독료로 빠져나가는 느낌이라는 거였다.

정리를 시작하면서 제일 먼저 바뀐 건 회의 방식이었다. 예전에는 새 SaaS를 들이려면 "업무 효율 얼마나 오를지"를 설명하는 PPT가 기본이었다. 그런데 그해에는 첫 슬라이드가 "해지 후보 리스트"였다. IT 담당자는 이렇게 말했다. "이제 무언가 새로 도입하자고 하면, 바로 되묻습니다. 기존에 비슷한 거 있는데 그거 끊고 하는 거냐고요." 구독 서비스가 기본 인프라가 아니라, '없앨 수 있으면 좋은 비용'으로 인식이 바뀐 순간이었다.

구독을 실제로 끊을 때 이야기가 더 흥미로웠다. "서비스 자체가 나빠서 끊는 경우는 많지 않습니다. 조직이 줄거나, 매출이 줄어들면 '이제는 없어도 되겠다' 싶은 것부터 자릅니다. 그때 제일 먼저 느끼는 건 우리 회사 서버 로그가 아니라, 통장에서 빠져나가는 돈이 줄었다는 안도감이에요." 그 말을 듣고 자연스럽게 떠오른 그림은 이거였다. 고객사가 이런 식으로 구독을 정리하면, 서비스 제공하는 회사 쪽에서는 매출 숫자보다 먼저, 들어오는 돈의 흐름과 쌓여 있던 계약 잔량이 줄어들겠구나 하는 그림이다.

또 다른 경우, 클라우드 서비스 파는 영업 담당자가 이런 얘기를 했다. "작년까지만 해도 고객들이 1년 선불로 결제하는 걸 당연하게 여겼는데, 올해는 똑같은 고객이 '월 단위 결제 안 되냐'고 먼저 물어요. 우리 입장에서는 그 말이 곧, 안정된 장기 계약이 아니라 상황 봐가며 언제든 줄일 수 있는 관계로 바꾸겠다는 뜻이거든요." 그는 웃으면서 "이제 진짜 사용자는 현업이지만, 구독의 생사 결정권자는 IT팀이 아니라 예산 잡는 쪽입니다"라고 했다.

이런 대화를 모아 놓고 보면, 요즘 말하는 '구독 피로'라는 건 그저 기분 문제가 아니다. 두 가지 흐름이 분명히 보인다. 

첫째, "일단 안 쓰는 계정부터 줄이자"는 아주 직접적인 비용 절감. 

둘째, "그래도 남길 건 남기되, 길게 묶이지 말고 짧게 보자"는 현금 방어 심리다.

 이 둘이 합쳐지면, 서비스 제공자 입장에서는 갑자기 고객 수가 사라지기 전에, 먼저 결제 주기와 계약 형태가 바뀐다. 재무제표부터 볼때쯤이면 이미 늦은 상황이다. 그 앞에는 항상 이런 말이 먼저 나온다. "안 들어가는 서비스부터 끊죠?", "1년 말고 일단 한 달씩 갑시다." 그런 말들이 쌓이기 시작하면, 이미 현장에서는 불필요한 구독을 되돌아보는 단계에 들어간 것이다.